政务服务改革经验交流材料.docxVIP免费优质

政务服务改革经验交流材料“”“”“”去年以来，我县严格落实三无三可总体要求，紧扣优化营商环境主线，“”“强化星级政务引领，以企业群众办事跑更少的路、花更少的时间、交更少的材”“料，做更好的服务为目标，持续擦亮**”心办政务服务品牌，为推动全方位高质量发展提供了强大合力。“”一、打造为民解忧的办不成事反映窗口“”在政务大厅设置办不成事反映窗口，出台了《**“县政务服务中心办不成”事反映窗口工作制度》，明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。“”一是窗口设置管家。“”落实首接管家责任制，建立管家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能够高效满意的办结业务。目前配备管家15名，处理群众重点反馈问题20余件，以及其他纠纷调解等各类问题200余件。二是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制，组建了一支由县行政审批服务管理局局长担任组长，县政务中心主任担任常委副组长，科级以上干部和窗口单位首席代表为成员的问题处理小组，全流程解决诉求，协调处理疑难问题，确“”保群众反映事事有回应、件件有着落。三是明确服务规范。建立窗口接待礼仪规范，制定窗口工作流程，建立反映反馈台账,让群众在反映问题、解决问题过程中感受到真心、热心、暖心、精心和“”耐心的五心服务。四是落实评价制度。“将群众评价与窗口人员考核相结合，在窗口设置好差”“”评服务器，引导群众积极参与评价并开展最美政务服务人评选活动，以群众评价倒逼服务提升。二、打造为民省心的特色服务专区“”“”“”为建立省心放心舒心的政务服务环境，在政务服务大厅设立多个功能化服务专区，全面提升政务服务。一是开设帮办代办服务专区。组建了一支全能型、素质高的帮办代办队伍，建立了一套职责明确、任职清晰的工作机制，明确了一组流转规范、时限明确的工“”“作程序，确定了一个标准清晰、奖惩分明的考核评价体系，开展适老化全天”“”“”化精准化免费化等帮办代办服务。“二是开辟7*24”小时自助服务专区。推进不动产、税务、市场主体登记等5台自助服务机进驻专区，24“小时全时段开放；同时，全面推行窗口服务7*24小”“”“”“”时不打烊，实现了你预约，我到位的倾情服务，让群众享受不打烊的政务服务新体验。“”三是设置学雷锋志愿服务专区。配备轮椅、雨伞、老花镜、针线包、防疫“”包等基础物质，全天候提供免费证照打印复印，小红帽志愿者8小时轮流值班，为群众提供贴心、暖心的志愿服务。四是增设投资项目服务专区、招商引资专区等多个项目服务专区。实行重点“”项目全代办服务体系，抽调专人，成立专业化的服务团队，为重点项目定制专“”“业化的办理方案，实现一项目一方案一团队，同时结合**”“企通小**”管家线“上服务，让市场主体享受24”“”小时全代办式省心服务。“”三、打造为民纾困的就近办“”坚持以最多跑一次改革为引领，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下“”融合的基层政务服务体系，让群众和企业办事实现就近办。一是实现事项下放乡镇全覆盖。“以试点先行、区域推广、全县通办的三步”“”法保障县级审批服务事项放得下、接得住、办得好，在去年下放个体工商户登记、食品小摊点备案、食品小经营店备案、公共卫生许可证等4个高频事项下放至嘉峰、端氏等6个便民服务点基础上，新增农村合作社事项，将5个审批事项全面下放至全县12“”“个乡（镇），实现了就近办事项全覆盖，打造了15”分钟办事圈。二是全面推进开发区赋权工作。“秉持应放尽放、能授尽授、因地制宜、分批”赋权的原则，先后分三批下放审批权限199项，切实做到赋权事项领得到、接得住、管得好、有监督,“”实现区内事、区内办。2022年在晋城第一家开展了向开发区赋权工作，目前分三批共赋权199个事项。“”三是建立为民代跑的三级帮办代办体系。“以全面建立横向协作、纵向联动、”全程帮代办的政务服务帮办代办新格局为目标，在县级帮办代办专区基础上，设置204个乡（镇）、村（社区）帮办代办点...