县退役军人事务局行政执法规范用语指引.docVIP免费优质

xx 县退役军人事务局行政执法规范用语指引一、行政检查、行政处罚类执法工作用语指引1、表明身份你好！我们是 xx 县退役军人事务局工作人员，这是我们的行政执法证件（出示证件）。2、说明来意我们今天来是依法对你单位 xx 执业情况进行检查。这次检……查的内容包括。3、告知义务根据法律法规的有关规定，你单位有义务配合我局的执法检查（调查）。请作好配合检查的准备工作，并根据需要安排相关人员协助检查（调查）。4、制作调查笔录您好！根据检查的需要，我们将向你了解与 xx 工作有关的情况，请你据实回答相关问题，隐瞒或提供虚假情况将承担相应的法律责任。这是根据我们刚才的交谈所制作的调查笔录，请你核实一下笔录内容的真实性和完整性，并签名确认。5、检查完毕，交换意见非常感谢你单位对我局检查（案件调查）工作的支持和配……合。现将本次检查的情况向你单位进行通报：。根据我局执法工作的有关规定，我们会将检查结果尽快向局法制机构负”责人及局领导汇报。谢谢你的配合，再见。二、机关办公忌语和文明用语（一）机关办公忌语1、喂，你找谁？2、不知道，你问我，我问谁？3、墙上贴着呢，你不会自己看？4、不归我管，问别人去。5、不是说过了吗？怎么还不清楚？6、你快点，我还有事。7、怎么搞的，连这个也不懂。8、你急什么，没看见我一直在忙吗？9、是你对，还是我对？1O、谁说行的你就找谁去。11、不能办就是不能办。12、有意见，找领导去。13、你跑多少次关我什么事，我是按规定办事的！14、我的态度就这样，你能怎样？15、下班了，不办了！（二）机关办公文明用语1、您好，请问您有什么事？2、对不起，请稍等。3、请坐，先喝点儿水。4、请您到 xx 询问（办理）。5、请您先看规定，不明白的我来解释。6、有什么不明白的问题请随时联系。7、别着急，请坐下来慢慢讲。8、您找的人出去了，我能为您转达吗？9、请不要着急，我尽快给您办。1O、对不起，让您久等了。11、请多提宝贵意见。12、谢谢您的批评指导，有不妥的地方请多谅解。13、有话请讲，没关系。14、请听我解释一下，谢谢！15、请拿好您的东西，再见！（三）机关接电话文明用语l、拿起听筒接电话时：（1）您好，这里是 xx 单位。（2）请问。（3）您请讲。2、来电话找人时：（1）请问您找哪一位？（2）请稍候。（3）对不起，xx 不在，请在 xx 时间再打来，或有什么事需要转告吗？（4……）他（她）的联系电话是。3、来电话咨询问题时：（1）请问您要咨询什么问题？（2）请您慢慢讲，不要着急。（3）对不起，我没听清楚，请您重复一遍，好吗？4、一时不明确，需要询问或请示的：对不起，请您稍候，待我问明后即给您回复。5、对方的要求不能当场答复的：对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。6、不属于职责范围，需要其他同志答复的：对不起，您咨询的问题由 xx 单位或 xx 人负责，请打电话XX7、对方打错电话时：（1）您打错了，这里是 xx 单位，再见。8、向外打电话时：（1）您好，请问是 xx 单位吗？（2）请找一下 xx 先生（女士），谢谢！（四）电话文明用语注意事项1、电话接通后首先要告明自己的单位、姓名和职务您好，我是 xx 县退役军人事务局办公室科员张三。2、会议或其它事务通知：（1）有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。（2）请问是否有不明确之处需要我复述。3、需要记下对方姓名时：请问您贵姓，谢谢！4、找某人或转告某事：请帮忙找一下 xx 或代为转告 xx。5、通知要办某事：有件事需请您帮忙（或代劳）。6、咨询某事（或某项政策）：我想了解某事（或某项政策），请您告诉我好吗？7、结束通话时：麻烦您了，谢谢！