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更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】德宏团结报/2025 年/3 月/18 日/第 004 版要闻德宏州 2024 年十大消费维权典型案例州市场监督管理局2024 年,州市场监督管理局在州委、州政府领导下,在省市场监督管理局的关心指导下,紧“扣 ”激发消费活力 主题,有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点,促进形成更加公平、更有活力的市场环境,着力营造安全放心、优质满意的消费环境。全年共受理消费者投诉举报案件 16172 件,为消费者挽回经济损失 2045.3 万元。在 2025 年“ 3· 15” 国际消费者权益日之际,州市场监督管理局梳理了十大消费维权典型案例予以公布。案例一:旅拍违约纠纷案事由:2024 年 4 月 16 日,消费者到某摄影店里预约 4 月 17 日的旅拍,加微信好友并支付740 元(包括押金 400 元)。因 4 月 17 日下雨无法拍摄,与商家沟通协商于 4 月 18 日早上 9 点半拍摄,到约定时间发现商家不开门,且电话也联系不到,直到 10 点左右商家将费用 740 元退还,但全程态度很不好。因商家未按约定提供服务,耽误行程,消费者遂于 4 月 18 日拨打 12345 电话寻求市场监管部门帮助,要求商家道歉并给予一定的补偿。结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方达成调解协议,商家向消费者道歉,退还 1140 元(退还预付款 740 元,补偿 400 元) 。消费者表示满意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在此警示商家要提高服务水平,同时提醒广大消费者理性选择、明确服务、及时维权。案例二:网购翡翠原石纠纷案事由: 2024 年 3 月 6 日至 10 日, 消费者在直播间向某珠宝店购买 5 块翡翠原石, 价格 634680元, 商家在直播间承诺购买后可以放到线上互联网公盘进行销售, 有巨大的升值空间和投资价值,如线上卖不掉还可以通过线下开窗切割售卖。商家告知两块原石已切开,消费者要求商家退回剩余 3 块原石费用 426680 元,商家不同意。消费者遂于 5 月 13 日拨打 12345 电话寻求市场监管部门帮助,要求商家退回剩余 3 块原石费用 426680 元。结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方达成调解协议,商家同意退款380000 元。消费者于 2024 年 5 月 18 日收到退款。该商家未能全面、如实告知商品信息,并存在虚假或者引人误解的宣传行为,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。近年来,直播带货异常火热,大量人员涌入直播间买东西。但直播间的东西无法亲眼看到、难以鉴别,就让某些不良商家有机可乘,再加上某些主播虚假夸大宣传,对消费者的交易产生较大误导。在此提醒广大消费者树立正确的消费观念,保持警惕,理性消费。案例三:酒店预订纠纷案事由:2024 年 9 月 11 日,消费者通过去哪儿网在芒市某温泉酒店预订 10 月 5 日至 7 日的房间,付款 4373 元,预订之后发现酒店有很多差评,商家还存在国庆期间恶意涨价、虚假宣传的情况。同时,商家不是五星级酒店,但却在网络平台上宣传是五星级酒店,诱导消费者。消费者遂向去哪儿网反映取消订单,去哪儿网工作人员告知商家不同意退款,消费者于 9 月 20 日拨打12345 电话寻求市场监管部门帮助,要求酒店退还预付款。第 1 页 共 3 页更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方达成调解协议,商家同意消费者取消订单,并退还全部预订款 4373 元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 《网络交易监督管理办法》第十四条规定:网...

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