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更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】农村金融时报/2025 年/3 月/31 日/第 A08 版农信· 经营江苏东海农商银行 多维发力提升服务质效本报记者 李美丽 通讯员 张楠楠近日,江苏东海农商银行营业部凭借其标准化、规范化、智能化厅堂服务管理,荣获 2024“年度江苏省农村商业银行系统 ”厅堂管理规范示范网点 “称号,这一荣誉是东海农商银行在 运营”服务效率年 专项活动中积极探索、不懈努力的成果体现。统筹部署强引擎汇聚发展合力“自 ”运营服务效率年 专项活动启动以来,东海农商银行紧密围绕省联社的工作部署,全面提升运营管理质效。该行成立专项活动领导小组,全面负责活动统筹规划、战略决策、执行督导及效果评估,确保活动稳步推进。“同时,该行召开运营管理提质专题会暨服务效能提升推进会,深入解读 ”运营服务效率年 活动方案、厅堂管理规范及考核办法、“ ”小圆服务队 工作机制等,全面提升服务质量。该行各网点还充分利用晨会、夕会、周例会等契机,组织员工深入学习活动方案,精准把握活动导向,切实推动活动落地生根。聚焦厅堂强队伍“锻造 ”服务铁军“东海农商银行秉持 ”以客户为中心 的服务理念,聚焦厅堂服务主阵地,通过优化环境、精简“流程、强化队伍三大举措,全面提升服务软实力,打造客户信赖的 ”服务铁军 。该行以客户需求为导向,结合标杆网点建设,持续推进网点升级改造,加大适老化改造投入,同时优化功能分区、提升智能化设备覆盖率,为客户营造放心的厅堂体验。“该行深入剖析业务流程中的痛点、堵点,在客户端做 ”“减法 ,在管理端做 ”加法 ,优化账户开立、支付结算等关键流程,通过强化客户引导分流,将信息收集等环节前置至大堂经理接待阶段,合理规划业务办理时间与渠道,减少客户等待时长。此外,该行高度重视员工队伍建设,搭建多层次、全方位培训体系,更新员工知识结构,强化服务意识与沟通能力。创新服务模式延伸服务触角“东海农商银行以 ”小圆服务队 (“ ”小圆服务队 是东海农商银行按照江苏省联社工作部署,以网点为依托,以外拓服务为延伸打造的,具有该行运营特色的外拓适老服务品牌)为核心载体,开展专业化、标准化、场景化外拓服务,将金融服务从厅堂延伸至社区、村组和客户家中,打造有温度、有担当的金融服务先锋队。该行组建 30 “支专业 ”“小圆服务队 ,构建 网点辐射+”外拓延伸 全场景服务体系,以专业金融“服务为核心,深度融合适老、公益、便民服务,形成 1+3” 服务矩阵,满足客户多元化需求。“该行还精心制定 ”小圆服务队 活动方案及年度服务计划,明确上门服务流程,完善工作机制,“落实全流程风险防控措施,提高 ”小圆服务队 专业化服务水平。“此外,该行各网点组织业务骨干结合 ”小圆服务队 工作机制,针对不同时期、不同客群开展“一系列有特色、有亮点、有创新的上门服务,实现 ”服务零距离 。截至目前,服务队已有 120第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】名队员,涵盖柜员、大堂经理、客户经理、运营主管等岗位;组织开展外拓宣传、产品营销及上门服务 270 次,建立客户档案 280 份。第 2 页 共 2 页

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