2025.03攀枝花市2024年消费环境建设工作见成效_市保护消费者权益委员会__市市场监督管理局.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】攀枝花日报/2025 年/3 月/15 日/第 003 版专题攀枝花市 2024 年消费环境建设工作见成效市保护消费者权益委员会 市市场监督管理局2024 年，市保护消费者权益委员会紧紧围绕高质量发展建设共同富裕试验区发展战略，实施“ 放”“心消费行动 ，落实 ”大抓落实年 工作举措，统筹协调委员单位多措并举、齐抓共管，进一步推进建立政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。一、化解消费纠纷，消费者满意度持续提升。2024 年，全市共受理消费者投诉 5087 件、举报1075 件、咨询 3707 件，为消费者挽回经济损失 213.05 万元。消费投诉按时初查率 99.95%，按时办结率 99.98%，调解成功率 70.48%，高于全国平均水平 16.24 个百分点，举报按时核查率 100%，投诉信息公示率 97.89%，位列全省第一方阵。市保护消费者权益委员会连续三届被中国消费者协会表彰为全国消费维权先进集体，2023 年攀枝花市消费者满意度位列全省第 3 名，比上一年度提升 2 名。二、创新工作举措，消费环境建设稳步推进。在全省率先全域推行保健食品沙盒监管模式，涵盖药店、保健食品店、母婴用品店和大中型超市等 200 “余户经营者，实现了保健食品 ”无处不在 的非现场监管。在全省率先发布《攀枝花市民生药事服务站建设与运行规范》地方标准，建成民生药事服务站 27 个。目前，全市已培育放心舒心消费规范单位 252 个，放心舒心消费基础单元 276 个，发展首问责任单位 378 个，赔偿先付承诺单位 26 个，线下无理由退货承诺单位 266 个，在线消费纠纷和解单位 81 个，消费维权服务站 128 个。三、突出重点领域，专项整治扎实有力。针对消费投诉举报较为集中的食品类消费、保健品消费、旅游消费、单用途商业预付消费等重点领域，组织有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件 700 余件，约谈酒店（民宿）、装饰装修、预付式消费、校外培训等涉嫌侵害消费者合法权益的市场主体 260 余家次，督促整改价格行为、预付费退款、虚假宣传等有关问题 30 余个。四、深化培训交流，消费维权能力不断增强。邀请国内消费维权领域知名专家学者来攀开办维权能力提升培训班，与重庆市大渡口区、长寿区、綦江区不断深化消费维权协作机制，组织开展全市消费维权优秀案例评选，不断提升基层消费维权能力。深入开展消费维权服务站建设，切实发挥化解消费纠纷的前端缓冲作用，全年各消费维权服务站累计受理消费咨询投诉 1500 余件，较 2023年提升 20%以上。五、强化协作共建，消费维权共治基础持续深化。市消委会各委员单位充分发挥消费维权协同“共治作用，建立 ”石榴籽 “调解室，设立 钒华· ”新常钛 “诉源治理中心，构建 ”五长息讼 特色调解模式，健全金融消费纠纷化解机制、诉调对接机制，消费维权社会共治关口不断前移。全年发送消费维权公益短信 80 余万条次， 发布消费维权公益广告 40 余万条次、 消费提示警示 100 余条次。“下一步，我们将紧紧围绕市委 ”两试引领、五市并进、共富共美 工作体系，进一步完善社会共治消费维权机制，持续开展投诉举报数据分析，强化风险研判，为监管执法提供支持。进一步拓展消费维权工作机制，推动消费纠纷多元化解落地落实，努力降低消费维权成本。深入开展专项治理，严厉查处侵害消费者合法权益行为，不断净化消费环境。充分发挥线上线下宣传渠道作用，展现放心舒心消费环境建设工作成效和规范单位形象，营造良好的宣传舆论氛围。进一步强化消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，震慑消费侵权行为，提升消费者维权意识和能力。第 1 页 共 1 页