2025.03培育“家文化”__坚持“法治化”_南方日报记者__李乾.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】南方日报/2025 年/3 月/18 日/第 AA2 版广州观察|关注“广州信访共建 ”信任共同体“培育 ”家文化“坚持 ”法治化南方日报记者 李乾“ ⋯⋯”感谢工作人员，你们的细心呵护让我感觉很温暖 最近，广州市人民来访接待厅工作人员收到一封手写在 A4 纸上的感谢信。原来，一位年逾古稀的阿婆为将房子过户给独生子女，经有关部门指引来到市人民来访接待厅寻求帮助。一进大厅，“ ”幸福号列车 信访服务驿站的志愿者便为其递上一杯温水：“ 阿婆，别急，”先饮啖茶慢慢倾。 “一杯茶，一张桌，一场 ”家常式 对话，工作人员耐心梳理阿婆的诉求，联系责任部门，很快问题有了解决办法。“这封感谢信背后，是广州信访局从 ”被动接访 “到 ”主动解难 的信访工作供给侧改革的一个缩——“影以 ”家文化 “暖人心，以 ”法治化 “提质效，架起一座党和政府与群众的 ”连心桥 。2024 年以来，广州市信访形势平稳向好，信访总量、初次信访、重复访同比大幅下降，群众对信访工作的信任度不断增强，依法有序、同心同行、合作共享的良好信访生态逐步形成。“培育 ”家文化“让信访工作 ”暖人心“广州市人民来访接待厅内，一座名为 ”幸福号列车 的信访服务驿站格外显眼，里面茶叶、药“箱、书籍、玩具等物品一应俱全，不少群众在这里休息、喝水，一座小小驿站成为传递 广州温”度 的新窗口。“ 做信访就是要将心比心，以心换心。” 广州市信访局来访接待处四级调研员徐长山说道。近“年来，广州信访创新培育 ”“家文化 ，积极融入来访接待 ”暖心接访 “和信件受理办理 连”心信使 服务体系，在与群众耐心交流中换位思考，在开展亲情式服务中拉近距离，在提升服务“成效中降低隔阂。这一创新做法获得第十届广东省市直机关 ”先锋杯 工作创新大赛三等奖，获评广州市市域社会治理十大创新项目。“ ‘培育 ’家文化 ，不仅增强了信访办理工作的主动性和积极性，更赢得了上访群众的信任和理”解。 广州市社科院城市治理研究所副所长孙占卿表示，信任是化解矛盾、解决问题的基石，有了信任，群众更愿意配合信访工作，表达诉求也更为理性。“坚持 ”法治化助力信访工作提质增效法律是治国之重器，良法是善治之前提，做好信访工作，必须坚持德治与法治相结合，在法治轨道上推进信访治理现代化。“记者采访了解到，为推动信访工作法治化，广州市信访系统围绕实施 信访工作法治化强基”工程 ，制定配套措施，探索完善机制，抓实全员培训，开展规范评查，加强督导宣传，推动法“治要求贯穿于信访工作各个环节，构建 ”全链条 的信访质量管控体系。“值得一提的是，广州市信访局还成立了 ”老友记 志愿服务小分队，邀请信访战线退休的党员在人民来访接待厅轮值，义务参与来访群众的思想疏导和矛盾调解工作，促成大量信访事项化解。“各区也相继开启相应模式，如花都区 10 号工作室· ”“党员连心桥 、荔湾区 如意流动调解”队 、海珠“区 ”“马师傅工作室 、从化区 ”兰姐工作室 等，在源头预防、法治宣传、调解跟办、后期疏导等方面发挥积极作用。第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】“广州市信访局有关负责人表示，广州市信访局正积极创新构建 ”两层三域 信访文化，立足群“众需求和信访工作供给 ”“两个层面 ，重点推进信访 ”“家文化 ”“访文化 ”信文化 建设，优化信访关系“域，强化信访治理域，重塑信访价值域，共画社会治理 ”“同心圆 ，共建 信任共同”体 。第 2 页 共 2 页