2025.03全力服务经济社会高质量发展_本报记者__葛孟超__曲哲涵.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】人民日报/2025 年/3 月/14 日/第 001 版中国工商银——行提高运营效率全力服务经济社会高质量发展本报记者 葛孟超 曲哲涵强大的金融机构，是建设金融强国需要具备的关键核心金融要素之一。强大的金融机构什么样？习近平总书记指出， “ 运营效率高，抗风险能力强，门类齐全，具有全球布局能力和国际竞争力。”致力于加快打造强大的金融机构，中国工商银行在中国银行业协会稳健发展评价中多年位居前列。优化业务流程多数业务通过线上渠道完成网上预约，需去营业厅办的业务随到随办；动动手指，手机银行就可快速转账；线上重置借记卡密码仅需 86 秒，修改银行留存手机号码仅需 76 ⋯⋯秒高效服务，让客户更有获得感。满足客户需求，服务过程要简、时限要短；与风险打交道，“ ”关卡 要多、“ ”防火墙 要厚，工商银行如何在守住安全底线的同时，提高运营效率？——提升技术水平借助人工智能（AI）等技术，如今工商银行多数业务可通过远程银行、手机银行等线上渠道完成。智能柜员机已支持 350 项基础金融服务、政务生活服务功能，手机银行“实现了数十项智能化场景应用，比如 AI ”管家 支持多轮互动问答，在对话中可完成查询、转账等业务。工商银行金融科技部副总经理金海旻说：“ 自然语言处理、光学字符识别、机器学习、AI 大模型等技术的运用，大幅提升了金融服务效率。以 AI ‘大模型为例，工行 ’工银智涌 大模型已接入 DeepSeek 等业界领先基础模型，实现对 20 余个业务领域、200 余个场景的规模化赋能。”——重塑业务流程聚焦客户高频基础业务场景，工商银行全面推广线上线下预约服务，不断“丰富线上预约服务功能，让 ”数据多跑路，客户少跑腿 。网点营业厅可根据客户网络预约信息，智能匹配运营资源，提前做好服务准备。后台中心根据预约订单提前完成现金、贵金属等实物处理，及时配送交付，实现了客户服务体验和网点运营效率有效优化。工商银行网络金融部副总经理徐晓群表示，工行将深化线上线下渠道融合，构建精准触达的服务体系，将个性化、交互式的智慧金融服务广泛融入数字化生产生活。加强风险防控2024 年智能风控系统拦截可疑电信诈骗汇款近 6 万笔风险管理是银行经营的要义，有效驾驭风险是一家银行长久发展的关键。截至 2024 年 9 月末，工商银行拨备覆盖率提升至 220.30%；不良贷款率为 1.35%，较年初有所下降。科技赋能——，推进智能化风控2024 年 10 月的一天，孟大爷走进工商银行网点，询问银行账户被限制转账的原因。“ ‘大爷，你最近订购的 ’养生大礼包 ，可能遇上骗局了。” 工商银行承德隆化龙骧支行网点副行长袁梦解释，“ ‘我们启动了 ’预警劝阻功能 ，可以拦截类似的问题。”“数据跑在风险前，为守好企业和百姓的 ”“钱袋子 ，工商银行打造了 融安 e” 系列五大智能风控系统，仅 2024 年就在网银、自助终端等渠道，自动拦截可疑电信诈骗汇款近 6 万笔，为客第 1 页 共 3 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】户避免损失超 30 亿元。“ 数字化时代，风险更为复杂。工行依托金融科技优势，加快风控智能化转型，推动全量风险数据共用共享，提升交叉风险监控效能，提高风险早识别、早预警、早暴露、早处置能力。 ”工商银行信贷与投资管理部副总经理王涛说。制度变革——，优化风控体系“工商银行坚持立足于早、以防为主，扎牢制度篱笆，健全风控体系，筑起稳固的风险 防护”堤 。“ ”三道口、七彩池 ，是工商银行创新推出的智能信贷风险防控体系。从入口端、闸口端到出口端，对资产选择、管理、处置全流程监控，层层设防、动态管理。2024 年，工行总行对分行下发信用风险预警信息超过 170 万条，提前防范多种风险隐患。⋯⋯“全面风险管理理念持续深化，全周期信用风险管理不断推进 ‘工行将坚持 管住人、管住’钱、管好防线、管好底线 ‘四管齐下，遵循 ’主动防、智能控、全面管 风控路径，聚焦前瞻预防和智能化风控，努力让风险应对走在市场曲线前面，...