2025.04“减法”优化流程__“加法”提升体验_兰州日报社全媒体记者__何怡璇__见习记者__杨洁.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】兰州日报/2025 年/4 月/24 日/第 003 版时政“ ”减法 优化流程 “ ”加法 提升体验市交通委打造政务服务新标杆兰州日报社全媒体记者 何怡璇 见习记者 杨洁为全面贯彻 2025 “年优化营商环境全面提升年行动部署，深入推进交通运输行业 高效办成”一件事 ，4 月 23 日，市交通运输委党组书记、主任潘进军深入市政务服务中心交通运输委政务“窗口，开展 ”一把手走流程 “活动，以群众视角和窗口人员角色沉浸式体验 ”高效办成一件事 业务办理，并与窗口办事群众进行面对面交流，切实推动交通运输行业政务服务提质增效。角色换位：零距离体验群众办事流程活动中，潘进军首先以办事群众身份，在窗口从咨询引导、材料提交、线上审批等，逐项了解了开办道路货运企业一件事、大件运输一件事的审批方式、提交流程及办理时限，并通过甘肃“政务服务网 ”高效办成一件事 专区进行了模拟提交。随后，潘进军以窗口工作人员身份，现场通过甘肃政务服务网对已提交事项进行了受理、审核和办理工作，并查看了电子证照生成情况。潘进军表示，“ ”高效办成一件事 “是全面落实国务院 ”放管服 改革、提升行政效能的重要抓手，市交通运输委政务窗口要始终以企业和群众需求为导向，以开办道路货运企业、大件运输等事项“为突破，持续扩大 ”高效办成一件事 “的业务范围，提高 ”不见面 办理的水平和能力，不断提升群众办事的便捷度。聚焦问题：以群众感受提升服务满意度在业务办理过程中，潘进军就窗口日常办事效率、人员服务态度与办事人员进行交流，认真听取群众意见建议，并通过现场亲身体验，对窗口服务提出优化方向。潘进军介绍，交通运输委政务窗口要结合日常业务办理，充分听取企业意见、群众诉求，进一步强化政策宣传引导，切实优化窗口服务方式，继续精简办理流程和环节，用心、用情做好窗“口服务工作，实现所有交通运输委政务服务事项 ”最多跑一次 ，用减法优化流程，用加法提升体“验，积极推动政务服务工作线上 ”“一次办 ，线下 ”一窗办 ，切实增强企业和群众的获得感和满意度。长效推进：持续深化政务服务改革“市交通运输委 ”开办道路货运企业 “改革实施以来，目前实现了 ”四减 目标：减时间，累计办理时间由原来的 20 个工作日减少至不超过 5 个工作日；减跑动，跑动次数由原来的 6 次减少至“ 最多跑 1 ”“次 ，甚至 ”零跑动 ；减材料，申报材料由原来的 13 份减少至 6 份；减环节，办事环节由原来的 3 个业务环节减少至 1 个环节。尤其是 2024 年 9 月开办道路货运企业一件事上线以来， 全市交通运输部门已办理相关业务 1983 件， 其中线上办理 1457 件， 基本实现线上 “ 不”见面 办理。“同时 ”大件运输 自 2025 年上线以来，通过多部门协同办理，已大幅减少了群众提交资料和办理“时间，申请人可全程通过线上提交办理，实现了多部门 ”零跑动 ，目前线上已办理业务 78 件，“真正落实了 ”高效办成一件事 。“结合此次 ”一把手走流程 活动，潘进军认为，市交通运输委政务窗口要立足企业和群众需求，“结合深化 ”放管服 “改革要求，做企业和群众最贴心的 ”“店小二 ，在做好 开办道路货运”“企业 大件”运输 “审批的同时，继续推动 ”高效办成一件事 “走深走实，提升 ”一网通办 的服务能力，推动更多“事项 ”“掌上办 ”智能办 ，以数字化手段赋能流程再造，为群众提供更优质、更高效的政务服务，切“实将 ”交快办 品牌创建行动落到实处，打造交通政务服务更多亮点工作。第 1 页 共 1 页灼灼文库