2025.04细微之处暖民心_河南法治报记者__李世杰.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】河南法治报/2025 年/4 月/11 日/第 007 版交通安全细微之处暖民心——我省公安交管部“”门积极试行 一二三四五 窗口工作规范综述河南法治报记者 李世杰“”优化一窗通办 “”提升两种能力 “”细化三类公示 “”落实四项制度 “规范五个”……区域连日来，“我省公安交管部门在窗口单位试行 一二三四”“五 工作规范，推动服务群众水平从 能”“办 向 好办、”“快办、贴心办 跨越式升级，让 办事”不求人、服务有温度 成为河南公安交管服务的鲜明标识。聚焦高质效窗口服务再升级“闺女，这软件真方便，你比我儿子教得还仔细呢。”4 月 8 日，在郑州市公安局公安交通管理局车辆管理所的互联网体验区， 工作人员正耐心地指导 63 岁的王老伯用交管 12123App 缴纳罚款。今年以来，该所依托交管 12123App 优化业务告知导办服务，在群众登录 App 办理业务时，主动提醒临近车检、换证等待办业务，精准告知业务办理网点、流程、所需资料等办事指南，提“”供线上业务导办、线下网点导航服务，实现群众 一次登录、全项提示，一件待办、全程引导 。“群众可利用手机等移动终端，通过郑好办、交管 12123 等政务服务 App 或者自助设备，进‘’行 掌上办 ‘’自助办 ，免去了在窗口排队等候的麻烦，大大节省了群众的办事时间和成本。 ”该所相关负责人说。窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来，该所在全市车管所（分所） “、县级车管所、驾驶人考试业务受理等公安交管车驾管业务大厅开设 办不成”事反映窗口 ，着力解决群众和单位（企业）在办理车驾管业务过程中遇到的疑难事项和复杂问题，凡符合政策的车驾管业务，让群众少跑腿、一趟办。“现在的车管所服务真是太好了，想得周到，办事也快，太感谢你们了。 ”前不久，赵师傅买了一辆二手车，正在为他觉得复杂的业务手续发愁时，大厅里的咨询导办人员主动上前询问情况，在得知他是来办理二手车转移登记业务后，便耐心地为他讲解相关业务流程。在导办员的贴心引导下，赵师傅轻松完成了受理、选号、缴费等环节，只用了不到 20 分钟，就顺利地办完了转移登记业务。聚焦新需求窗口服务再前移“”您好，请问您需要办理什么业务？ “……”您的驾驶证请拿好，请慢走4 月 7 日，洛阳市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，排队叫号正在有序进行，小小的窗口处处满溢着暖心的温情服务。“现在窗口工作人员的服务态度越来越好， 办事效率越来越高了!” 正在办理驾驶证更换业务的刘女士感慨道，以前换证先跑照相馆拍照，再到医院体检后才能到车管所换证，现在在车管所就能完成拍照和体检，在现场就能拿到新驾照。据介绍，该所各服务窗口始终以群众需求为导向，聚焦群众办事的难点、痛点，实行免复印、“”免填表、免拓印、免提交等 四个减免 便捷服务，10 项车管业务提交身份证即可办理，最大限度简化办事流程，提升办事效率。第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】“我们将解抵押、补换牌证、核发检验标志（免检车）等 18 项车管业务权限，下放到各县公安局交警大队车辆管理所和市区公安局交警大队车管中队，还增设车管二分所办理点，让企业‘’和群众办事更方便，实现车管业务 就近办 。”该所相关负责人说。“以前办这个得跑好几趟车管所，没想到现在在邮政网点这么快就搞定了，真是方便!”一位办理车辆注册登记手续的车主说。原来，为了方便群众，该所将部分车管业务授权给了邮政网点，注册登记、抵押登记等业务都能在这里办理。据了解，该所还对业务大厅进行升级改造，划分出独立的网上办事区域，增设引导人员，实现窗口审批前置，服务前移，简化办事流程。同时，在车管所周边增设便民服务点，畅通车管业务信息渠道，面对面解答群众疑问，手把手指导业务办理，实现车管业务办理更清晰、更便捷、更高效。聚焦优服务窗口服务再精细4 月 9 日，在驻马店市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，一位男同志一手拿着文件袋，另...