经济导报/2025 年/5 月/7 日/第 003 版山东国资高效与温度并行，打造泉城交通新名片导报记者 王伟近日,“济南地铁 畅行泉城· ”爱满全程 运营服务品牌成功入围第二十二届(2024)山东财经风云“榜 ”山东知名服务品牌 。自 2019 “年泉城济南迈入 ”地铁时代 以来,“济南地铁始终秉持 人民地铁为”人民 的初心使命,将千年大舜文明与百年红色血脉融入服务基因,以热忱坦荡的赤子之心守护市民乘客的出行体验,用温暖贴心的运营服务提升泉城济南的城市温度。 随着地铁线路越织越密,运营服务也越做越细。2023 年 12 月 28 日,“ 畅行泉城· ”爱满全程 运营服务品牌正式发布,“紧抓 ”畅行 “与 ”爱 两大品牌价值符号,为市民打造高效、温暖、安全的出行体验,“让越来越多的市民尽享 轨道上的美好生”活 。如今,这一品牌不仅成为泉城交通的亮丽名片,更以多项创新服务斩获国家级、省级荣誉,赢得市民广泛赞誉。【更多写作资料+ 微信：】品牌深耕:“从 ”畅行 “到 ”爱满全程 的温暖承诺“ 畅行泉城· ”爱满全程 这八个字是对千万泉城市民的庄严承诺,也是济南地铁不断推进服务提升的行动指南。济南地铁通过优化导向标识、拓宽支付渠道、提升硬件水平等举措,实现了从进站“到出站的 ”全程畅行 。同时,“创新推出 ”“爱心预约 ”“关爱孕妈 ”“童心易物 ”“强弱冷车厢 彩”“虹手环 四”“季茶饮 ”“空轨换乘畅行服务手环 ”地铁畅行服务标签 等便民服务,打造 4 座无障碍轨道交通示范车站,协同推进 41 个轨道交通站点综合治理,不断提升运营服务质量,努力将柔性关照融入地铁运营的各个环节,“让市民乘客在高效出行的同时感受到 ”爱 的细节。市民王女士表示“ : 济南地铁立足乘客思维,站内标识清晰,扫码过闸便捷,车厢温度分区设计很贴心,让通勤变成一种享受。”市民点赞:贴心服务传递城市温度济南地铁的服务不仅体现在硬件设施上,更融入日常运营的点点滴滴。一直以来,济南地铁持续优化行车组织,通过延时运营、缩短发车间隔、多点发车、增开列车、实行大小交路、开行大站快车等措施,积极做好节假日及大型赛事、演唱会等重大活动运营保障,努力为乘客提供安全、准点、舒适、便捷的出行服务。2024 年,济南地铁累计收到市民表扬电话 800 余通、锦旗 50 余面、表扬信 10 余封,每一个数字背后都是触动人心的故事。在鲍山站,工作人员跪地救助突发不适的儿童,家长感动地说:“ 那一刻,‘地铁工作人员的反应速度和专业态度让我真切感受到什么是 爱满全’程 。” 济泺路站内,工作人员接力救助晕倒乘客,获现场市民李阿姨赞扬:“ 他们像家人一样守护乘客,这样的地铁让人安心!” 历山路站紧急送医的案例更被市民争相称赞,乘客家属不禁感慨:“ 多亏地铁员工的快速反应,为抢救争取了宝贵时间。”安全护航:“筑牢出行 ”第一防线安全是运营服务的基石。济南地铁通过常态化应急演练、组建退役军人突击队、成立防汛应急救援队,持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施,切实做好运营服务安全保障工作,为市民出行保驾护航。2024 年防汛期间,防汛应急救援队 24 小时值守,高效应对极端天气,确保全线平稳运行。“ 下再大的雨,坐地铁都不用担心,安全感满满!” 市民陈先生的评价,道出济南地铁对安全的承诺。创新赋能:服务延伸助力城市发展济南地铁不断拓展服务边界,将品牌理念融入城市生活场景。1 “号线大学城站的 ”书香车站 成为市民文化打卡地；“ 奥体 D ”空间 成为市民共享地铁音乐之旅的新平台；车站内引进的便利第 1 页 共 2 页店、肯德基 K 咖啡小馆、便民早餐车、宜家家居静展、顺丰泉城便民服务站等多元商业业态,满足了市民多元化出行需求；“ ”“地铁市集 ”地铁研学 等服务活动更是拉近了与市民的距离。在济南读书的大学生小林说:“ 周末在地铁站看书、听音乐,这里不仅是交通工具,更是幸福生活的一部分。” 上班族赵女士表示:“ 通勤路上买早餐、逛市集,一站式解决生活需求,特别方便!”“持续 ”出圈 :多项殊荣彰显服务品质长期以来,济南地铁以市民对美好生活的向往为出发点,“...
