2025.05高邮“四特”精神勾勒信访为民底色_本报通讯员__陈俊秋.docxVIP免费优质

江苏法治报/2025 年/5 月/14 日/第 003 版信访与法治“高邮 ”四特 精神勾勒信访为民底色本报通讯员 陈俊秋“信访工作是社会矛盾的 ”“晴雨表 ，是送上门的群众工作。如何将 ”送上门来的群众工作 做好，“高邮市以 ”四特 “精神铸就信访干部的为民本色，让新时代 ”枫桥经验 在信访工作一线绽放异彩。“以 ”特别能吃苦 磨砺担当品格。面对年均接待群众 3000 余人次、处理信访件 1000 余件的工“作强度。高邮市信访局强化 ”“五加二 ”白加黑 工作响应机制。针对农民工欠薪季节性信访高峰，“成立 ”欠薪工作专班 ，集中整理卷宗、协调部门推动化解。今年年初，处理 18 起欠薪集体访问题“时，该局要求 ”欠薪工作专班 白天在事发地倾听诉求，晚上在接访综合会议室进行核对账目，把所有被欠薪农民工的工资款核算清楚。当看到老张用布满老茧的手数着钱时，那些熬红的眼睛、沙哑的嗓子都化作了欣慰的笑容。“以 ”特别能战斗 “锻造攻坚本领。面对信访积案当中的 ”“硬骨头 ，高邮市信访局强化 一案三”诊 “机制。初诊摸准 ”“病根 ，会诊开准 ”“药方 ，复诊巩固 ”疗效 。近年来，化解的多起十年以上积案中，有企业改制遗留问题，有民间借款、征地拆迁纠纷等，每个案件背后都是错综复杂的利益纠葛。该局像外科医生做手术般精准施策，既维护法律尊严，又传递信访温度。“以 ”特别能忍耐 涵养为民情怀。面对个别群众的误解甚至过激言行，高邮市信访局接访窗口“推出了 ”“情感缓冲五步法 ：倾听时做情绪的 ”“消音器 ，记录时当诉求的 ”转换器 ，解释时化政策的“ ”“翻译器 ，调解时成利益的 ”“平衡器 ，回访时做温暖的 ”传感器 。把信访窗口既作“为来访群众的 ”出气筒 “也作为 ”减压阀 。曾有位来访者连续十多次在接待窗口情绪失控。接“访员始终以 一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗耐心倾听、一腔真诚沟通、一”句好话相送 ，最终用真诚换来理解。这种忍耐不是软弱，而是对职业的忠诚，是对群众的那份将心比心。“以 ”特别能奉献 诠释初心使命。信访干部的奉献藏在群众看不见的地方，是办公室加班不熄“的灯光，是错过孩子家长会的愧疚，是节假日永远 ”在线 的状态。要做好这份工作，高邮市信访“局要求接访员必须树立 ”三不 原则：不生气、不较劲、不放弃。正是这些点点滴滴的付出，让无数“农民工拿到了血汗钱，让企业改制职工遗留问题得到化解。当看到信访人送来 ”为民解难 的锦旗时，所有的奉献都化作了继续前行的动力。第 1 页 共 1 页灼灼文库