区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言.docxVIP免费

区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言2021 年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力“指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合 我为群众办实”事 实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。一、投诉举报处理方面“”坚持 快、准、严、实 原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报××××ד起，其中 12315”热线×××ד起、 12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，“”不断优化 诉转案 机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。“”一是 快 字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、24 小时回应为标尺，建立投诉举报快速处理机制，完善首接负责、接诉即转等快速回应保障措施，明确人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等事项，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。“”二是 准 字当头，规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准，细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办理程序。由投诉举报中心牵头负责受理辖区各类产品投诉举报，并按属地转办相关业务科室和基层市场监管所进行调查处理。强化学习培训，提升投诉处理水平，利用工作之余组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高业务素质和操作水平；加强保密相关规定学习，切实维护投诉举报人的合法权益。“”“”三是 实 字为要，不断优化 诉转案 机制。坚持问题导向，“”“”明确投诉举报处理 能立尽立 、特定类型 有诉必立 、重复诉“”“”“”件 区别处置 、疑难诉件 专案办理 、案件办理 能结尽结 ，“”不断优化 诉转案 机制。联合工商、质监、大队，协同分析投诉频发问题，主动出击对钢管、汽车销售、教育培训机构等行业开展专项整治，投诉举报量大幅降低，钢管行业、汽车消费、教育培训领域投诉数量分别同比下降 60％、50％、80％。其中钢管行业专项整治共立案处罚××起，罚款××××万元，移送公安机关案件×起、列入经营异常××起、责令改正×××余起。“”“四是 严 字托底，强化督导考核。按照 统一受理，归口分”流 的原则，建立投诉举报受理工作台账，将投诉举报工作纳入绩效考核，对各单位工作情况定期督办；每月将投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，查找短板弱项，狠抓整改落实，有力地保证投诉举报的查处力度和工作实效。“”下一步，我们将继续贯彻 把群众的事当成天大的事 理念，发扬勤政务实的工作作风，健全投诉举报快速回应机制，加大立案工作力度，审慎处理网络举报投诉，努力化解消费矛盾，切实维护消费者权益。二、广告监管方面扎实开展日常检查和专项整治活动，认真办理市局转办任务，全年共排查广告案件线索××余个，立案处罚××起，罚款×××万元，圆满完成年度各项工作任务。一是强化广告监测，加快案件线索处理。依托综合业务监管系统，加强对电视、广播、报纸等新闻媒体广告进行监测，特别将与防控新冠疫情相关的药品、保健食品广告纳入重点监测范围。同时，加强户外、店堂、印刷品等广告的巡查监管，重点检查医疗、药品、保健食品、房地产等广告，发现涉嫌虚假违法广告及时依法处理。二是开展专项整治，加大重点领域广告监管。结合防控新冠疫情、创城等重点工作，先后组织开展专项检查行动，加强对城市主干道、地标建筑、购物中心、公交站台等重要区域以及公交车、出租车等城市公共交通工具广告的监测，对已发布“”的户外广告做到 四查 ，即一查广告发布者主体资格是否合法；二查是否经有关部门审查、登记备案；三查户外广告内容与审查内容是否一致；四查广告内容是否虚假、夸大、误导消费者等违规行为。对发现的违法违规线索及时处理。三是加大处罚力度，提升执法办案质量。对符合立案条件的违法广告线索，组织执法大...