交流发言：打造“一件事省心办”城市 扎实推进主题教育走深走实.docVIP免费

“第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展 我为群众”“”“”办实事 实践活动，找准为民办事 小切口 ，服务群众 大民生 ，“”围绕打造 一件事省心办 城市，推动新增 30 件办事需求量大“”的跨部门、跨层级政务服务事项 一件事一次办 ，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。“”一、推动政务服务标准化，助力实现 一次办 。市委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程网办、千台终端“就近易办，实现企业群众办事 一个标准、一套流程、一次说”清 ，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把惠民实事办好。梳理高频问政清单。“——”以 专题主题情形 为框架，梳理 532 个问政清单，紧扣群众办事需求，定制完整办事流程，提供从材料准备、渠道选取到办理流程的全链条集成服务，目前已涵盖社保、企业开办、义务教育入学等主题，实现市镇两级政务服务“”中心全覆盖。比如，选取人社医保、建设工程 全生命周期 审“”批等事项，梳理了 镇街版 问政清单。建设统一政务知识库。针对群众咨询难、回答不一致、不全面等问题，建立统一口径、统一标准、统一维护的政务知识库，并与各级政务服务中心、商通、省事、12345 热线、APP、自助终端等平台形成多端融“”合，构建办事渠道聚合服务，对群众咨询问题 答得准 。比如，发挥功能区与辖内镇街共建优势，利用统一知识库，进一步统一群众咨询的答复口径。创新推行审前服务。以审前服务体系建设为抓手，向群众提供审前资料校验、材料填写指导等服务，“”“”让复杂专业的 一堆事 变成通俗易懂的 一件事 ，解决多头咨询、多次补正、审中整改等问题，有效缩减业务办理时间。比“”“如，进行 无前台 布局改造，大厅管理人员主动靠前开展 移动”式 服务，助力推进审前服务。二、推动政务服务便民化 “”，助力实现 就近办 。市委市政“”府认真践行 浦江经验 ，深入基层听民意解民忧，以基层政务“”“服务效能为抓手，加快基层政务服务从 能办 到 就近办、村里”办、一窗办 转变，推进政务服务全城便民化，打通村级政务服“”务 神经末梢 。实现高频服务事项村居可办。编制村（社区）党群服务中心政务服务事项通用目录，实现 106 个群众高频办理事项村居可办，在市镇村三级按同一套标准和流程执行。比如，制定村级政务服务事项清单对外公布，并推动全镇 12 个“党群服务中心实行 机器+”人 服务方式。全面开展村级证明标准化改革。在全省率先开展村级证明标准化改革，11 项保留的村级证明事项已全部实现标准化和电子化，并在全市 596 个村“”“”（社区）全面推广，实现企业群众 零跑动掌上办 。比如，“”开展村级证明事项集中培训及 镇村轮岗 工作，全面提升村“”（社区）党群服务中心服务质量，提升企业群众 办事不出村体验感。加快布设政务服务自助终端。“”全覆盖推动 政务 自助终端进入市镇村三级政务服务大厅、商圈、银行、医院等公共“”“”场所，可办事项超千项，便利企业群众 自助办就近办 。目前，11 个村级证明事项和城乡居民基本医疗保险缴费均可在“”政务 自助终端办理。“”三、推动政务服务精细化，助力实现 暖心办 。“坚持 当下”“”改 与 长久立 相结合，市委市政府在便民利企和优化营商环境上持续发力，先后出台《市社会投资类重大项目代办服务实施“”办法》《市 办不成事 反映窗口管理制度》《营商环境行动方“”案》等文件，为企业群众办事 开倍速 。“”打造服务品牌。设立代办服务中心，组建市镇专班提供项目审批全流程代办服务，为重大项目提供全过程咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务，助力重大项目早动工、早竣工、早投产。比如，代办团队为企业量身定制报批流程和计划，为企纾困解难。成立由 17 个部门派员组成的镇代办团队，实现项目建设全链条免费帮办代办。“”设置 办不成事 窗口。市镇政务服务大厅共设置了 42“”“——个 办不成事 ...