在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言.docVIP免费

各位领导、同志们：我镇是国内旅游网红打卡景区，每年吸引数百万游客观光游览，涉旅纠纷时有“”发生。近年来，镇党委因地制宜，织密扎牢海岛解纷预防、高速、质效 三张网 ，全力化解涉旅纠纷，实现服务不缺位、矛盾不出岛、平安不出事。三年来，镇涉旅纠纷化解率达 94.85%，人民法庭受理案件数量连续三年下降。“”“”一、以 管 为先，筑牢海岛解纷 防火墙 。“镇预付式、经营型 商+”客 纠纷占全岛旅游纠纷 80%“”以上，镇坚持 行业治理在先，非诉机制挺前 ，以源头治理为抓手止纠纷于未发，化矛盾于萌芽。一是推动民宿管理法治化。广泛对接民宿客栈与“”精品酒店协会、旅居者联合会等旅游行业解纷力量，为民宿酒店 定制 预退订等行业规范和公约，避免因规则不明、标准不一引发纠纷。二是推动交通运行规范化。“”“建立网约车、观光车、旅游大巴车所属公司的 信用信息库 和驾驶员信誉考核 黑名”“”“”单 ，由交管部门与行业主管部门实行 一案双查双向监管 ，防止收取回扣、违规拉客等乱象发生。三是推动海鲜经营诚信化。通过不定期开展海产品售卖价格、计“”量器具监督检查，设置不良商户曝光台，公布诚信经营 红黑榜 等，敦促商家守法诚信经营。同时，向游客普及海鲜采购和食用常识，推动海鲜经营公开化、透明化，避免产生消费纠纷。“”“”二、以 快 为本，跑出海岛解纷 加速度 。“”镇通过建立 三个一 快速反应机制，“”以快调快处推动 纠纷化解不过夜 。“”一是矛盾隐患 一屏预警 。引入前端智能识别“技术，建设后台分析处理系统，搭建包括三维地图、游客动态统计等功能模块的 一”张图 平台，依托大数据提升涉旅纠纷监测、预警、处置能力。“二是举报投诉 一键”直达 。“开通 12345 服务热线+投诉二维码+值班应急+”云端解纷 多种报事渠道，“”在大排档、酒店前台等显眼处张贴 马上办、我来办 告知牌，公示执法人员、投诉“电话等信息，实现投诉扫码直达快办。依托多元解纷智慧系统构建 纠纷采集录入、”流转办理、研判预警、回访反馈 云端闭环，落实 30 分钟内职能部门承办、半天内主动回访当事人、每晚 8 时前盘点办理情况，做到纠纷日清日结。“三是调解队伍 一”呼即到 。“在全岛划分 党建+警务+N”“”责任片区，建立 涠洲义警 和 11 个法官网格联络点，将法官、检察官、警官、社区（村委）干部、志愿者等力量编入网格，形“”“成 一格多员 快调模式，依托景区、码头设立的 24 小时智警 e”“站 形成 1-3-5 分”“”钟 快速反应圈，以 全时问答 助力纠纷快速化解。“”“”三、以 创 为要，激发海岛解纷 新动能 。针对解决以往旅游纠纷调处中力量“”分散、联动不足、宣传氛围不浓等问题，镇积极创新解纷模式，通过 四长 联动、三级联调、宣教助力等方式有效打通工作难点堵点。一是创新分级处置强质效。创“”“——”新 金字塔型 的 格站庭 三级联调机制，简单纠纷由村（社区）治保部门、网“”“”格队伍等力量进行一级调解，复杂纠纷由当事人 点单 选择 景中有警 工作站或镇司法所进行二级调解，疑难纠纷由人民法庭的干警和法官进行庭前、诉中三级调解，逐级推动纠纷高质量化解。“”二是创新 四长 联动强服务。“”以 警长 作为纽带，建立35“”个 微信警务室 ，群内总人数达 6“”千余人，链接和调动 村长、船长、店长 ，划“”“”“”分行业责任田，依托 村长 管社区村屯， 船长 管渔船、渔民， 店长 管民宿、餐饮，打造全日动态监管、联调联处新模式。三是创新法治宣教强氛围。开发贝壳、“”海螺等制作特色文创产品，标注涉旅解纷方式引导群众妥善解纷；创新 假日法庭 、“”夜访民情 、电视综艺、网红直播等特色法治宣教形式，快速提升文明旅游和法治解纷的覆盖面和影响力。汇报完毕，不妥之处，请批评指正。