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2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言.docxVIP免费

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尊敬的各位领导,同志们:为全面推动政务服务提质增效,**“”区以 高效办成一件事 为抓手,以打造“e”“”齐办 政务服务品牌为目标,聚焦 帮办代办 服务机制、服务内容、服务形“”式、服务载体四方面,大力推进 帮办代办 增值化服务,打造线上线下一体化“”融合的 大帮办 服务场景。一、服务机制增值化(一)深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道,建立“”多维度问题收集体系,实现政务服务问题 全域感知 。2024 年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求 8600 余件,其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材料提交等多个方面,为精准解决问题提供数据支撑。优化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》,明确问题受理后,2 小时内进行分类派单,一般性问题 24 小时内办结,复杂问题建立专班跟进,5 个工作日内“”形成初步解决方案。建立 双线反馈 机制,通过短信、政务服务平台向群众实时推送办理进度,办结后开展满意度回访,2024 年群众满意度达 98.5%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分析研判会,对高频出现的 32 类问题进行深度剖析,形成典型案例汇编,提炼优化办事流程、简化审批材料等改进措施 15“”“项,推动 解决一个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞 ,实现从 被动”“”响应 到 主动治理 转变。(二)深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以 35 个区镇(街“”道)级联盟会员单位为节点,建立 横向到边、纵向到底 的协同服务体系,覆盖全区所有政务服务领域。设立跨部门联合服务窗口 12 个,整合市场监管、“税务、住建等部门资源,实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项 一窗受”理、集成服务 。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、行业专家构成的 980余人帮办代办团队,定期开展政策法规、业务流程、沟通技巧等专题培训,2024 年累计培训 26 场次,人均参训时长超 40“小时。推行 AB”“岗互补老带”新结对 机制,确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。“建立 线上会商平台+”线下联席会议 双轨协同机制,针对企业个性化诉求,组织多部门线上即时沟通,复杂问题每周召开联席会议集中研讨。2024 年通过协同办理解决企业跨部门审批难题 210 件,平均办理时限缩短 60%。(三)深化工作长效推进机制。完善制度规范体系。制定《政务服务帮办代办工作标准》《服务质量考核办法》等 8 项制度,明确帮办代办服务范围、“”流程、行为规范及考核奖惩措施。建立服务质量 红黑榜 ,将群众评价、办理时效、问题解决率等指标纳入考核,2024 年累计表彰优秀个人 36 名、通报整改问题 12 项。强化宣传推广力度。通过政府官网、微信公众号、短视频平台等渠道发布帮办代办政策解读、办事指南等内容 200 余条,阅读量超 10 万次。“”开展 政务服务进社区、进企业 活动 48 场,发放宣传手册 1.2 万份,现场解答群众疑问 3000 余人次,提升社会知晓度和参与度。建立动态优化机制。每季度开展政务服务需求调研,收集企业群众意见建议,结合政策变化和技术发展,及时调整帮办代办服务事项清单。2024“”“年新增 跨境贸易服务新业态企”业注册 等特色服务 8 项,持续拓展服务边界。二、服务内容增值化(一)推行审前预审帮办服务。打造专业预审团队。从各审批部门选拔业务骨干 32“人组建审前预审专班,针对企业群众提交的材料,开展 形式审查+”实质指导 ,一次性告知缺项材料和整改要求。2024 年预审材料 1.5 万份,材料补正率下降 45%,审批通过率提升至 92%。“优化 预审+”收件 衔接流程。在政务服务大厅设立审前帮办区,配置智能叫号、材料预审终端等设备,群众“”“完成预审后,通过系统自动推送至综合窗口,实现 零等待 无缝对接。推行 预”审容缺受理 机制,对非关键材料缺失的,允许企业群众在规定时限内补交,2024 年容缺受理事项 1200 件。建立预审反馈改进机制。定期分析预审过程中发现的共性问题,反向推动审批部门优化办事指南,细化材...

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