在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言.docxVIP免费

在 2024 年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言尊敬的各位领导，同志们：**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、“”优化办理体验感入手，探索实施 五办 服务模式，聚力营造“”优质、高效、暖心 的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。“”便民服务 一窗办 ，破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、“”“服务流程优化入手，创新业务集成 一窗办 模式，设立 综合”柜员 窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结。比如，“”开展退休业务 一窗办 服务，将原先退休确认、在职转退休减员、待遇核算等业务，集中到综合窗口受理，其他环节通过业务系统内部推送办理信息，退休业务办理窗口数量缩减60%，办理效率提升 90%以上。“”常规业务 随时办 ，破解业务办理集中、扎堆的问题。聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点，创新多平台赋能“”“”“零距离 随时办 模式，在省、市、区三级 政务服务网爱山”东 app,“爱**”app“， **”人社服务微信公众号等多个网络、手机服务平台，嵌入社保业务服“”“”务端口，开通 网上办掌上办 等日常业务网络办理渠道，群众可根据自身需要，实现全天社保缴费、社保查询等高频简“”易事项自助办理。目前群众网上 自主办理 业务量年均 8 万次左右。“”数据共享 免申办 ，破解业务办理认证难、来回跑的问题。聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点，从数据共享、“大数据综合应用入手，创新 数据流+”零感知 服务机制，通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信用查询网站等方式，构建信息内部分析核实、企业群众无感办理的便民服务新模式，“”“”实现免打扰 静默认证 。比如，创新 免审即享 经办机制，通过多元信息综合对比，精准确定符合享受失业保险稳岗返还补贴企业，实现企业无需提报申请即可享受补贴。已对 7.8 万名群众进行静默认证，为近 1000 家企业免审发放失业保险稳岗返还补贴资金 900 余万元。“”延伸服务 下沉办 ，破解业务办理站点少、距离远的问题。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题，推动社保经办服务下沉，依托镇街便民服务中心、社区网格员、村居社“保员，建立县、乡、村三级基层社保管理服务网络，实现 15”分钟社保经办服务圈 全覆盖，让办事群众免于往返奔波。面向残疾、老弱、重疾等困难群体，从服务下沉、帮办代办入手，充分发挥党员和业务骨干力量，建立特殊群体全流程帮办服务机制，在工伤认定结论送达、证书办理、劳动能力鉴定等多个服务事项上，提供上门帮办、指导网办、打包代办等服务，极大提高了弱势群众社保服务的办理质效。今年以来，已提供延伸帮办服务 80 余次。“”特殊事项 跟踪办 ，破解业务办理重复办、办不了的问题。聚焦因跨省跨地域等特殊原因无法办理的社保业务，建立“跟踪+”“特殊事项服务机制，分门别类建立 悬挂业务跟踪台”账 ，安排专人查明具体原因，结合政策要求和办理程序，提供问题解决方案，跟踪指导群众办理业务，帮助协调解决相关问题；建立问题整改机制，定期梳理群众办理业务中的疑难问题，分析问题成因，对本地可以解决的堵点难点问题，每年召开部门联席会议，专题研究常态化解决方案，有效增加群众的“”获得感和体验感。今年以来，通过 跟踪办 方式服务群众 40余人次。“”暖心回访 监督办 ，破解业务办理反馈少、改进慢的问题。聚焦社保业务办理完成后缺乏有效跟进、群众意见难以及“”时收集的短板，创新 售后式 暖心回访监督机制。组建专业回访团队，于业务办结后的特定时段，以电话、线上问卷乃至实地走访等多元形式，与办事群众深度沟通。详细问询群众对办理流程便捷度、工作人员服务态度、办理结果满意度等层面的真切感受，一字一句记录群众提出的优化建议与存在不满之处。针对反馈内容，迅速分类梳理，构建起涵盖问题详情、涉“”及业务板块、整改优先...