在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言.docxVIP免费

在 2024 年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言尊敬的各位领导，同志们：**“县深入贯彻政务服务增值化改革一体融合落实 民营经济 32”“”条 工作要求，聚焦 强化财税政策保障 ，针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷、诉求回应不够高效等问题，打造征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化。自去年 4 月以来，诉求闭环率从 76%上升至 100%，进一步提升了办税零次跑体验。精准推送广覆盖，惠企利民强实效。一是建章立制，强化组织保障。设立征纳互动运营中心，组建精准推送工作专班，下设 6 个工作组，逐一明确各组各岗位分工职责。完善业务流程，制定《征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》，构建全链条精准推送模式。二是分类推送，提高政策覆盖。区“”分 法人、财务负责人、办税员 三类群体，开展差异化推送，“”“”变 人找政策 为 政策找人 。截至目前，已精准推送覆盖纳税人缴费人 164.88“”万户次。开展规上工业企业 一码评税 精“”细化管理服务，通过指标评价赋 红黄绿 三色码开展分类管理，其中对红码企业着重推送风险提示等信息。三是精准发力，“”“”抓实兜底服务。重点聚焦 推送不成功 和 需身份维护两类清册企业，开展兜底服务，确保政策精准送达。截至目前，累计开展兜底服务 3590 户次。拓展服务提质效，便捷办税优体验。一是拓展场景个性施“策。构建 1+X”“特色场景应用， 1”即基于征纳互动的基础服“务平台， X”表示可随纳税人缴费人实际需求动态增删的特色场景，满足个性化需求。特别针对拟上市企业，聚焦研发费用归集等重点问题开展个性化政策辅导，已累计开展纳税辅导35“次。二是触角下沉靶向解难。打造 春风驿站·家门口 10 分”钟便捷办税 增值服务矩阵，采用设备下沉、人员下沉等方式靠前布点，提供高频业务就近办，延伸服务触角。截至目前，已在核心商圈等地设置 9 个春风驿站，累计办理税费事项1473“”次。三是网格管理精准帮扶。组建 税务管家 团队，开“”展税务干部与企业 一对一 精准对接，通过实地走访、下沉“宣传等形式，实现网格化、清单化管理，主动靠前、精准 滴”“”灌 ， 点对点 传递税费政策、靶向解决问题。截至目前，已实现 54“”名税务干部一对一 入驻 企业。“”优化机制强协同，高效回应解诉求。一是 云端窗口 深“化征纳互动。构建 1 个平台+1 个号码+12 个坐席+全方位”“”服务 的 云端窗口 ，梳理申报纳税、发票办理等 12 大类180“”项涉税业务，形成通办清单统一归集至 云端窗口 后台受理，覆盖实体办税厅 94%办税功能。今年 1-6 月网上综合办税率超 96.79%，民生事项掌上办税率超 73%，累计开展征纳互动 18.08“万次。二是工单流转优化业务联动。构建 建立———”工单流转分办跟踪督办反馈核实 的内部工单流转机制，“”“”强化工作协同，推动疑难事项从 个体解决 变 协同共推 。截至目前，已累计成功流转工单 303 条，实现工单闭环100%，处理时效压缩 50%。三是窗口前移强化诉求化解。“”探索新时代枫桥经验税务实践，构建 三分三前 社保欠费矛“”盾化解工作法和征纳互动 三个一 预防矛盾工作法，并设立“”“”寻找不满意 专岗、构建呼损电话 三色图谱 ，及时收集解“”决纳税人缴费人潜在 不满意 622 个，实现电话回访率、诉“求解决率和好评率 三个 100%”，成功创建省级枫桥式税务所 1 个。汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！