在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言.docxVIP免费

尊敬的各位领导，同志们：近年来，XX“”市以 高效办成一件事 为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：“”一、组建服务专班 一链帮“”（一）专班 帮代办1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等 120 余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。通过“”“”建立 首问负责制 和 限时办结制 ，确保问题咨询 30 分钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项 3 个工作日内反馈解决方案，有效提升问题化解效率。2.创新服务模式。“”推行 主动问需 服务机制，专班工作人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需求，提前介入业务办理流程。针对“”老年人、残障人士等特殊群体，提供 一对一 全程陪办服务；对重点企业和重“”大项目，实行 定制化 帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速落地。3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表现突出的给予表彰奖励，不断提升服务质量。“”（二）站点 就近办1.健全服务网络。设立帮办代办服务点，构建市、县、镇（街道）、村（社区）四级联动帮办代办体系。在全市范围内共设立服务站点 1200 余个，配备专兼职帮办代办员 3500“余名。推动帮办代办员 进企业、进项目、进园区、”进社区、进农村、进商超 ，将政务服务触角延伸到基层一线。例如，在 XX 产“”业园区设立服务站点，为园区内企业提供 不出园区 的政务服务，去年以来已为企业办理各类事项 8000 余件。2.规范服务标准。制定《帮办代办服务点工作规范》，明确服务点的服务内容、工作流程、服务标准和人员职责。统一服务标识、服务台账和服务指南，确保各级服务点服务规范、高效。定期组织帮办代办员开展业务培训和技能比武，提升其业务水平和服务能力。3.优化服务流程。“建立 线上+”线下 协同服务机制，群众既可以到服务点现场办理业务，也可以通过政务服务平台进行线上申请，由帮办代办员代为办“”理。推行 一窗受理、集成服务 模式，整合服务点的办事窗口，实现多个部门“”事项 一窗通办 ，减少群众办事跑腿次数。去年以来，各级帮办代办队伍服务企业群众 7 万余件次，群众满意度达 98%以上。“”（三）联盟 协调办1.整合服务资源。整合市场监管、税务、人社、自然资源等 32 个相关部门单位帮办代办资源，成立全省首家政务服务帮办代办联盟。联盟制定《政务服务帮办代办联盟章程》，明确各成员单位的职责和权利，建立联席会议制度，定期召开会议研究解决跨部门、跨层级的政务服务难题。2.创新协作机制。联盟会员单位通过协调联办、转办督办等方式，满足企“”业群众线上、线下全链条服务需求。建立 一件事一次办 协作机制，针对企业群众办理的高频复杂事项，由联盟牵头，组织相关部门制定标准化办事流程，“”实现 一套材料、一次提交、并联办理、限时办结 。今年以来，各联盟成员单位共计帮办代办事项 1.2 万件次，服务咨询解答群众 3.3 万人次。3.加强信息共享。搭建政务服务帮办代办联盟信息共享平台，实现各成员单位之间的政务数据互通共享。通过平台，帮办代办员可以实时查询办事进度、调取相关材料，减少群众重复提交材料的情况。同时，平台还提供政策法规、办事指南等信息查询服务，方便企业群众了解政务服务相关内容。“”二、设立服务专线 一号答“”（一） 一号 接听1.搭建服务平台。“组建 2512345”一号咨询网络电话平台，在市政务服务中心主要窗口分设 28 部 IP“电话分机，并将 2512345”一号咨询热线链接至区“县政务服务中心。平台采用 智能语音导航+”人...