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更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】攀枝花日报/2025 年/3 月/15 日/第 003 版专题攀枝花市 2024 年度 12315 数据分析报告市保护消费者权益委员会 市市场监督管理局一、总体情况2024 年,攀枝花市市场监管部门依托 12315 平台共接收各类投诉举报咨询 9869 件,为消费者挽回经济损失 213.05 万元。12345 热线平台对市场监管领域工单数据已实时全量推送到 12315平台处置,12315 热线接通率 98.21%,投诉按时初查率 99.95%,投诉按时办结率 99.98%,举报按时核查率 100%。二、投诉情况2024 年,攀枝花市 12315 平台共接收投诉 5087 件,调解成功 3584 件,成功率 70.45%。从投诉问题来看,受理量较大的主要有:售后服务 990 件、其他投诉问题 946 件、食品安全451 件、质量 434 件、合同 304 件。从商品投诉来看,受理量较大的主要有:食品 1128 件、家居用品 209 件、服装鞋帽 183 件、装修建材 133 件、家用电器 111 件。从服务投诉来看,受理量较大的主要有:餐饮和住宿服务 391 件、旅游服务 349 件、交通运输服务 227 件、美容美发洗浴服务 145 件、文化娱乐体育服务 85 件。从被投诉市场主体来看, 被投诉量较大的主要有: 四川去哪儿网国际旅行社有限公司 886 件、攀枝花市东区奥洛拉婚纱摄影店(个体工商户)21 件、攀枝花悦田汽车销售服务有限公司 15 件、攀枝花市蓝派合鲜餐饮服务有限公司 14 件、沃尔玛(四川)百货有限公司攀枝花炳草岗分店 14件。对因注册地在我市导致投诉较多的四川去哪儿网国际旅行社有限公司,已纳入在线消费纠纷调解单位管理,及时和解消费纠纷。对其余投诉量大的市场主体,市市场监管局指导县(区)市场监管局采取督促市场主体切实履行消费维权责任、报请县(区)政法委牵头处置等方式化解矛盾,消除维稳隐患。从投诉的地区来看:东区 3011 件,仁和区 1218 件,米易县 319 件,西区 269 件,盐边县 132件,国家钒钛高新区 138 件。三、举报情况2024 年,攀枝花市 12315 平台共接收举报 1075 件,核查 1075 件,立案 115 件,按期核查率100%。从举报问题来看, 举报量较大的主要有: 侵害消费者权益行为 311 件、 食品安全违法行为 180件、不正当竞争行为 91 件、产品质量违法行为 86 件、广告违法行为 83 件。从举报商品来看,举报量较大的主要有:食品 421 件、其他商品 37 件、家居用品 18 件、通讯产品 9 件、房屋 9 件。从举报服务来看,举报量较大的主要有:餐饮和住宿服务 144 件、美容美发洗浴服务 80 件、其他服务 46 件、旅游服务 42 件、卫生保健社会福利 35 件。从被举报市场主体来看,举报量较大的主要有:四川去哪儿网国际旅行社有限公司 113 件、攀枝花市东区羊巴食食品经营部 6 件、攀枝花市金江镇卫宗批发店 6 件、攀枝花市图知文化用品有限公司 4 件、攀枝花雅致口腔诊所有限公司 4 件。对上述举报量大的市场主体,市市场监管局指导县(区)市场监管局及时核查举报线索,对涉及的违法行为依法予以处置,并加强日常监管,督促依法经营。从举报的地区来看:东区 548 件,仁和区 269 件,米易县 88 件,西区 83 件,盐边县 50 件,第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信: 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】国家钒钛高新区 37 件。四、咨询情况2024 年,攀枝花市 12315 平台共接收咨询 3707 件。从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要包括服务消费监管类 2625 件、网络交易监管类 593 件、商品交易市场监管类 141 件、市场主体登记注册类 101 件、产品(商品)质量类 85 件。五、在线消费纠纷解决单位情况截至目前,全市共有 81 家在线消费纠纷解决单位。2024 年新增 17 家,接收消费者投诉 680件,和解成功 670 件,和解成功率 98.53%,平均处理时长 2.8 天,较传统模式缩短了 7.2 天,有效提高了消费者满意度。六、各互联网渠道情况全国 12315 平台提供了 PC 端、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,微信小程序共接收投诉举报 1980 件,APP 共接收投诉举报 384 件,互联网平台共接收投诉举报 269 件,公众号共接收投诉举报 52 件。综上,消费者有多种便捷的渠道进行投诉举报咨询,为 12315 平台形成了有益补充。第 2 页 共 2 页

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