更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】驻马店日报/2025 年/3 月/17 日/第 008 版诚信 3· 15市市场监督管理局 2024 年 12315 指挥中心数据分析报告市市场监管局一、12315 诉求数据总体分析2024 年，驻马店市 12315 指挥中心共接收投诉举报咨询 11.28 万件。其中，投诉 2.34 万件，同比上升 21.07%，占比 20.81%;举报 8301 件，同比降低 4.54%，占比 7.36%;咨询 8.10 万件，同比上升 1.86%，占比 71.83%。二、咨询情况分析2024 年，驻马店市共接收咨询 8.10 万件，同比上升 1.86%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(4.19 万件)、非市场监管系统(3.87 万件)、市场主体登记注册(270件)、信用监管(26 件)、网络交易监管(12 件)，合计占比 99.95%。2024 年，我市 12315 指挥中心共接收投诉 2.34 万件，同比上升 21.07%；受理 1.74 万件，同比上升 32.14%。全年共为消费者挽回经济损失 1812 万元。按消费类型划分，商品消费类投诉受理量为 1.37 万件，占投诉量的 78%；服务消费类投诉受理量为 3748 件，占投诉总量的 22%。（一）商品类投诉热点分析商品消费类投诉共计 1.37 万件，占投诉量的 78%。位于接收商品类投诉量前五位的分别为：食品 7320 件，占比 53.70%；服装、鞋帽 934 件，占比 6.85%；家居用品 912 件，占比 6.69%；交通工具 656 件，占比 4.81%，合计占比 72.05%。1.食品涉及食品的投诉共 7320 件，占比 53.70%。投诉集中在：米、面及其制品（自制）(429 件),肉制品（自制）(371 件),调味面制品(211 件),生干坚果与籽类食品(181 件),灌肠类(129 件)。2.服装、鞋帽涉及服装、鞋帽的投诉共 934 件，占比 6.85%，投诉集中在：运动鞋(119 件),羽绒服(102 件),袜子(81 件),连衣裙(68 件),休闲裤(68 件） 。3.家居用品涉及家居用品投诉共 912 件，占比 6.69%。投诉集中在：床(66 件),筷子(61 件),沙发(47 件),餐具(44 件),塑料购物袋(43 件)。（二）服务类投诉热点分析服务消费类投诉共计 3748 件，占投诉量的 22%。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(1050 件)，餐饮和住宿服务(702 件)，美容、美发、洗浴服务(348 件)，互联网服务(271 件),合计占比 63.25%。1.销售服务涉及销售服务投诉共 1050 件，占比 28.01%。投诉集中在：预付卡服务(952 件),零售服务(31件),订购服务(14 件),预售服务(13 件),互联网直销服务(7 件)。2.餐饮和住宿服务涉及餐饮和住宿服务投诉共 702 件，占比 18.73%。投诉集中在：宾馆住宿服务(281 件),餐馆服务(221 件),餐饮配送服务(49 件),快餐厅服务(28 件),自助餐服务(28 件)等。3.美容、美发、洗浴服务涉及美容、美发、洗浴服务投诉共 348 件,占比 9.28%。主要集中在理发(64 件),面部护理(40第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】件),按摩(37 件),温泉浴(30 件),足浴(30 件)等。三、受理举报的基本情况和特点2024 年，市市场监督管理局 12315 指挥中心共接收举报 8301 件， 占比 7.36%， 同比降低 4.54%。其中，核查 8310 件(含 2023 年录入，2024 年核查的举报)，依法立案 479 件。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（2038 件)、不正当竞争行为(1177 件)、广告违法行为(1073 件)，合计占比 51.66%。（一）食品安全违法行为涉及食品安全违法行为的举报共计 2038 件， 占举报总量的 24.55%。 举报的问题主要集中在：一是销售贮存法律法规禁止销售的食品（食品添加剂） 。二是经营感官性状异常的食品。三是经营感官性状异常的食用农产品。（二）不正当竞争行为涉及不正当竞争行为的举报共计 1177 件，占举报总量的 14.18%。举报的问题主要集中在：一是虚假宣传。二是网络不正当竞争。三是擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。（三）广告违法行为涉及广告违法行为的举报共计 1073 件，占举报总量的 12.93%。举报的问题主要集中在：一是对于产品或者服务本身的质量效果等存在虚假描述。二是以欺骗性有奖促销，虚假打折、让利，夸大产品功效，以次充好。三是违规宣传医疗保健疗效。第 2 页 共 2 页
