2025.04开好民生“直通车”__架起X群“连心桥”_兰州日报社全媒体记者__赵万山.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】兰州日报/2025 年/4 月/3 日/第 004 版日报关注“开好民生 ”直通车 “架起党群 ”连心桥——兰州人社创新工作模式三年服务超 55 万人次兰州日报社全媒体记者 赵万山⋯⋯叮铃铃今年 3 “月份的一天，兰州人社为民服务 ”直通车 的电话响起来，原来是上海居民朱先生专门打来的致谢电话， “ 非常感谢你们，没想到不出上海就办好了我母亲的社保卡，真的是帮了我大忙了。 ” 上海居民朱先生的母亲是兰州退休职工，由于上海没有兰州银行网点，无法“便捷查询退休金账户。兰州人社为民服务 ”直通车 “迅速启动 ”跨省通办 机制。经过多次沟通协调，仅仅用了 5 个工作日，就完成了异地换卡，为老人节省了往返路费和大量时间成本。“走进兰州市人力资源服务产业园的兰州人社为民服务 ”直通车 “业务大厅，一块 兰州人社为”民服务直通车 “标识牌赫然醒目，秉持 ”政策直通零距离、为民服务暖人心 的理念，兰州市人社“局精心打造的这辆 ”民生快车 ，凭借一系列创新便民举措，为群众送去政策、维护权益、提供便利。三年来，累计解决群众急难愁盼问题 329 件，服务群众 55.36 万人次，无数家庭的安心与幸福，正悄然在这组数据背后绽放。机制革新：创新模式提升服务温度2022 “年年初，甘肃省人社厅决定举全系统之力打造为民服务 ”直通车 ，以攻克人社职责领域“中那些 ”时间跨度长、涉及部门多、协调难度大、关乎群众切实利益 的难题。同年 2 月 28 日，“兰州人社为民服务 ”直通车 与省市县三级人社部门和兰州新区共 105 “个 ”直通车 同步启动试运行，6 月 16 日正式运行。“此后，兰州市人社局以 115+X” “工作模式为有力抓手，全力践行 手续最简、环节最少、效”率最高、服务最优 的服务宗旨，构建起覆盖全流程的服务体系。采访中，兰州市人社为民服“务 ”直通车 “负责人王斌解释说， 115+X” “即 ”第一岗 “实践锻炼、 ”一对一 暖心服务、5 个工作日限时办结、多渠道纾困解难。“记者了解到，在服务队伍建设方面，兰州市人社局持续优化 ”直通车 工作专班，强化人员配“备与考核管理。通过 ”师傅带徒 “的方式，帮助年轻干部在 ”直通车 岗位上不断提升解决问题的能“力，实现从 ”单面手 “到 ”多面手 的转变，为人社工作注入源源不断的活力。考虑到老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，“ ”直通车 推出了一系列贴心服务。记者在兰“州人社为民服务 ”直通车 业务大厅看到，在显眼位置专门设置了老年人和特殊群体绿色通道服务窗口，有专人协助不会使用智能设备的特殊群体办理待遇发放信息查询、生物识别认证等业务。“对于工伤职工，提供 ”随到随办、优先办理 “服务，彻底破解 ”一事多跑 的难题。为确保群众诉求得到及时有效地解决，兰州市人社局增设急难愁盼事项咨询、受理电话，建“立 ”首问负责 受理制度，优化办理流程，对群众诉求实行台账式管理。“ ”直通车 工作专班对不同类型的问题分类跟踪办理，确保在 5 个工作日内解决急难愁盼问题，做到挂账销号。服务升级:三位一体擦亮服务亮度“兰州市人社局始终紧扣 ”“以人民为中心的发展思想 ，将兰州人社为民服务 ”直通车 精心打造为政策宣传、矛盾化解、惠企利民的综合平台。“在问题受理环节，兰州人社为民服务 ”直通车 建立群众诉求首问负责制，整合 12345 热线、人“民网留言、微信公众号反馈等多渠道问题线索，实现 窗口集中受理+”多渠道分散受理 双轨并行，“真正做到 ”数据多跑路，群众少跑腿 。第 1 页 共 3 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】“在政策宣传方面，兰州人社为民服务 ”直通车 采取全方位、立体式的宣传策略。梳理汇总兰州人社惠企政策大礼包，利用门户网站、微信公众号等多种渠道，全方位、多角度、深层次宣传人社政策，提高企业和群众的政策知晓度。“在矛盾化解上，兰州人社为民服务 ”直通车 在劳动维权、仲裁等窗口设立站点，推动多部门“联合化解纠纷...