2025.04以“兜底服务”力促群众“事事办成”_记者__张啸.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】菏泽日报/2025 年/4 月/8 日/第 002 版综合新闻市住房公积金“”——管理中心设立 办不成事 反馈窗口“以 兜底服务”“”力促群众 事事办成记者 张啸“感谢服务大厅的工作人员，全程陪跑帮办，仅用 1 天就办完了多项业务，帮了我的大忙。 ”近日，经市住房公积金管理中“”心 办不成事 反馈窗口工作人员的协调帮助，在外地工作的菏泽市民尹政琨，顺利完成二手房过户，并成功办理了二手房贷款业务。在政务服务领域， “”办不成事 曾经是群众最不愿面对的现实困境。市住房公积金管理中心“”设立 办不成事 反馈“”窗口，以解决群众办事过程中的 疑难杂症 为宗旨，通过多部门联动、主动“”“”上门服务、线上帮办等创新举措，实现政务服务从 不好办 到 高效办 的转变。闭环机制“”破解 卡脖子 难题“本人急需用钱，但因与银行签订的借款合同丢失，导致提取公积金业务失败。没想到在这里半小时就解决了问题。”近日，市民张迪因过往提取材料丢失，导致公“积金提取失败，通过 办”不成事 反馈窗口求助后，工作人员立即启动部门联动机制，联动不动产登记窗口、银行等相关部门，半小时内完成信息核验并办结公积金提取业务。“”“”办不成事 反馈窗口的设立，打破了传统窗口 一刀切“的受理模式，建立起了 疑难问题收———”件专项会商研判分类处置解决跟踪回访评价 的全流程闭环机制，在各个业务流程为群众排忧解难。在外地工作的尹政琨同样感受到了改革成效。回菏泽办理二手房贷款时，他只在单位请了一天假， “”办不成事 反馈窗口启动跨部门协同机制，专人陪同其在公积金、行政审批、不动产登“”记等大厅间 穿梭服务 ，通过绿色通道将贷款审批、过户、抵押等流程压缩至 1 个工作日。“从 群众”“”跑腿 到 数据跑路除了流程上的优化， “”办不成事 反馈窗口还以灵活服务破解特殊群体的办事困境。市民丁霞的丈夫因病卧床，无法现场办理公积金还贷业务，窗口工作人员主动上门服务，当场完成材料审核；在外地工作的李道振需办理公积金封存解约，工作“人员通过视频连线远程指导，实现 零跑腿”办理。“服务创新不止于流程再造。窗口创新推出 上门办、延时办、自助办、陪同办、特事办、快”“闪办、视讯办、兜底办 八项主题服务。服务大厅总结的 微服务 30 ”条 等个性化服务体系，已开展千余人次的专享贴心服务。市住房公积金管理中心市直管理部主任孙贺强介绍，该窗口专为企业和群众在办事过程中遇“”到的 政策限制 “”流程复杂 “”部门协调难 等问题提供兜底服务。窗口实行后台人员带班制，对群众诉求分类处理：能现场解决的立即办结；需跨部门协调的，限时研究反馈。自设立以来，已成功“”“”解决多起 棘手 业务，真正实现 有人管、能解决、不白跑 。“以 问题”“”导向 提升政务 温度“”在市住房公积金管理中心 办不成事 反馈窗口，一本厚厚的《带班日志》记录着每一个疑难问题的解决过程，并形成典型案例库。“”类似于 办不成事 反馈窗口的《带班日志》 ，群众反馈问题的途径在服务大厅随处可见。在咨询引导台明显位置处，放置了《意见簿》 。群众可以随时反映遇到的问题，有群众反映“贷”款面签预约 带来了不便，在充分调研基础上，取消了大厅贷款面签预约制；有群众反映大厅摆第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信： 【会员享 300g 最新资料/每天稳定更新】“”放的 垃圾桶 较多，影响了整体美观，根据群众反映的问题，立即对服务大厅的布局作出了调整。该中心每周会对群众反映的问题进行汇总、整改，整改完成后通过电话反馈群众，确保群众诉求件件有回音。服务大厅每个窗口都设置了服务评价器“，群众通过扫描评价器内公示的 二维”码 “”，即可对业务办理人员进行评议。在大厅显著位置处，设置了 营商环境专栏 、 “”三亮 专题行“”动专栏，向群众公示 三亮 专题行动方案及全市公积金工作人员评议专属二维码，主动邀请群众对工作进行评议。“‘’群众 办不成的事 ，往往正是政务服务需要突破的...