XX景区推行微笑服务实施方案.docxVIP免费优质

XX 景区推行微笑服务实施方案为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。一、指导思想“”以创建 精致景区 文明、礼貌、优质、高效的工作和运营“”环境为目标，倡导全体员工把 微笑 渗透到工作和服务的每一“”“”个环节，不仅以 微笑 服务宾客、业主，更以 微笑 服务同事，“服务游客和兄弟单位，并提出了 从员工内部入手，建立文明礼“”貌的工作秩序；对宾客 微笑服务 ，提高服务质量；领导干部”以身作则，起榜样带头作用 三点中肯的要求。结合景区各业态“”实际情况，务必予以高度重视，争取掀起 微笑服务 的浪潮。为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。二、有力宣传和组织当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实“”有效的活动。按照 微笑服务 活动方案的要求，由总经理牵头，“”各级管理干部以身作则，引导、推动 微笑服务 活动，力争使本次活动取得良好成效。思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养“”的方式积极投身到活动中。并对本公司的 微笑服务 活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“”微笑服务 活动精神深入到每一位员工的思想中。“”广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在 微笑服务 的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。微笑服务，服务精神。同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。三、积极有效的激励机制“”为调动广大员工参与 微笑服务 的积极性，评优学优，树立榜样和典范，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业“”主的一致好评。在员工中形成 比、学、赶、帮、超 的良好局面。四、切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声“”微笑服务 活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和“”检阅。为了能切实的了解 微笑服务 活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见。同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和商户，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“”微笑服务 中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，在对游客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。“”如果缺少微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。 如不能持续拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服“务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中 闲”庭信步 ！