2024.12营造放心消费软环境__激活经济发展新动力_本报记者__王冰.docxVIP免费优质

更多写作资料+ 微信：zhuozhuowk 焦作日报/2024 年/12 月/23 日/第 A06 版市场监督管理营造放心消费软环境 激活经济发展新动力——市市场监管局全力保护消费者合法权益工作综述本报记者 王冰消费是经济发展的强大引擎，打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人民群众的普遍期待，是市场监管部门的职责所在、使命所系，更是践行人民至上的最好诠释。“今年年初以来，市市场监管局认真落实省、市政府关于优化消费环境的工作部署，以 放心消”费在中原 “为指引，以 ”让消费者更加满意 “为出发点和落脚点，以深入开展 激发消费活力，放心消”费在焦作 “系列活动为载体，统筹抓好 ”五个着力 ，全力打造安全放心的消费环境，为我市经济社会高质量发展注入源源不断的动能。着力畅通渠道提升消费维权效能“为妥善化解纠纷、实实在在为民服务，市市场监管局充分发挥市场监管所 ”阵地 作用，消费“维权服务站 ”前哨 作用，12315 “热线 ”纽带 “作用，确保 线上+”线下 投诉举报渠道畅通、有序。目前，我市 12315 热线 7× 24 小时保持畅通，并对接到的每一件投诉举报，第一时间回应、第一时间分流、第一时间督办、第一时间反馈，做到有诉即查、有案必查，坚决维护广大消费者的合法权益。 2024 年截止到目前， 全市共接到群众咨询、 投诉 （举报） 107859 件， 其中投诉 37550 件、举报 13247 件、咨询 57062 件，争议金额 1949.73 万元，为消费者挽回经济损失 684.54 万元，全市投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到 100%。在全省上半年 12315 效能评估评价考核情况通报中，市市场监管局以 97.62 分的成绩取得全省第五名，实现三年来一年一个新台阶的跨越。着力源头化解织好消费维权网络为完善创新消费纠纷多元化解机制，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，市市场监管局按照省市场监管局《关于印发激发消费活力 放心消费在中原工作实施方案的通知》要求，创新工作思路，将消费维权服务站、ODR（在线消费纠纷解决）企业与线下无理##paidbegin##由退货承“诺活动融合发展、一体化建设，织紧织密 上下贯通、无缝对接、全域”覆盖 的消费维权服务网。2024 年截止到目前，指导商场、超市、市场、企业、景区新设立消费维权服务站 244 个，累计设立 922 个，进一步扩大了消费维权服务站覆盖面，让消费者不出店门、不出社区、不出村组、不出景区就能便捷维权，最大限度提升消费者的满意度。引导更多民生关切、纠纷易发的企业加入 ODR（在线消费纠纷解决）机制，督促市场主体诚信经营、守法经营，自觉维护消费者合法权益，主动解决消费纠纷，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头，降低维权成本。目前，全市共发展 ODR 企业 1551 家，今年新增 516 家，全市 ODR 企业协助市场监管部门处理投诉按时办结率达到 99.96%，和解成功率达到 84.74%，ODR 企业化解消费纠纷能力不断提升。按照《河南省线下实体店无理由退货承诺指引》 ，不断规范线下实体店无理由退货承诺标准、程序、标识，引导实体店完善售后服务体系，大力倡导线下无理由退货承诺，目前全市 1139 家实体店签订了承诺书，今年新增 457 家，累计退换货 8426 件，金额 24.68 万元，让消费者放心购物、让市民无忧消费，享受更加安心、安全、便捷的线下消费体验，全市消费者获得感、幸福感和安全感不断提升。着力示范创建第 1 页 共 2 页更多写作资料+ 微信：zhuozhuowk 开展放心消费行动进一步营造安全放心的消费环境，市市场监管局认真落实省、市政府和省局关于优化消费环境、开展放心消费行动的工作安排，围绕激发消费活力、促进经济高质量发展主题，围绕商品消费和服务消费等重点领域，围绕百姓关注的消费热点，通过开展各种形式的放心消费品牌宣传，积极引导经营者落实放心消费主体责任，引导全市各大商圈、商场、市场、餐饮等经营者积极参“与放心消费行动。通过 ”选点、连线、扩面 一体化联动推进，进一步提升商品和服务质量、创新便利消费方式、满足新兴消费需求、改善群众消费体验...